Si vous souhaitez nous dire quelque chose, contactez nous !
Avant de remplir le formulaire, veuillez lire les "questions fréquemment posées", ci-dessous. Peut-être y trouverez vous la réponse à votre question.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse souhaitée, vous pouvez :
Soit télécharger et compléter le formulaire de réclamation en cliquant ici.
Soit compléter le formulaire directement en ligne en cliquant ici.
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Vous pouvez également, prendre contact avec nous via :
 Le service clients TENA : 0810.507.001
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Si vous n'avez rien de particulier à nous dire, profitez-en !
Qu'est-il possible de faire avec un formulaire de réclamation, lorsqu'on n'a pas de réclamation à faire ? Découvrez ici quelques idées.
Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je obtenir un formulaire de réclamation ou obtenir de l'aide ?
Le formulaire de réclamation est disponible ici. Vous pouvez le télécharger, le compléter et le renvoyer à l'adresse indiquée ou bien le remplir en ligne.
Quand puis-je appeler le Service Clients TENA ?
Vous pouvez appeler notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h au 0810.507.001 (N° Azur- prix d'un appel local).
Comment recevoir correctement ma commande ?
Vérifiez le nombre de boîtes et d'articles livrés.
Protégez-vous en cas de problèmes. Emettez un avis de réserve sur le bon de livraison, en indiquant :
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- votre Nom
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- et la raison précise de la réclamation
La livraison n'a pas eu lieu à la date convenue ou à l'heure prévue
Vous pouvez contacter le service clients TENA au 0810.507.001 (N° Azur - prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h00 afin d'obtenir une réponse précise.
J'ai reçu des réclamations de la part de mes clients au sujet de produits défectueux. Que puis-je faire ?
Dirigez votre client vers notre service consommateurs. Les coordonnées du service sont indiqués sur les sachets TENA ou sur ce site dans "contactez-nous".
J'ai reçu des réclamations de mes clients à propos de fuites de la protection
Evaluez si cela est dû à un défaut du produit ou si cela peut être lié à un mauvais positionnement du produit, à une mauvaise absorption ou à une taille non adaptée au besoin de l'utilisateur final.
Il est également possible que l'utilisateur final doive changer sa protection plus souvent.
Questionnez votre client afin de vous assurer que les explications possibles ci-dessus ne sont pas mises en cause avant de remplir le formulaire.
J'ai reçu des réclamations de mes clients, car les produits ont changé, où puis-je trouver cette information ?
Vous pouvez trouver toutes les informations relatives aux produits en naviguant sur le site www.TENA.fr ou en contactant directement le Service Clients TENA au 0810.507.001 (N° Azur - prix d'un appel local).
J'ai reçu des réclamations concernant des réactions cutanées ou des irritations
Tous les matériaux que nous utilisons dans nos produits ont subi une évaluation. Les produits sont sûrs et testés conformément à la réglementation de l'UE.
Si l'utilisateur final a une irritation de la peau, il doit contacter son médecin car de nombreux facteurs peuvent être responsables de ces irritations.
J'ai reçu des cartons endommagés
Veuillez contacter le Service Clients TENA au 0810.507.001 (N° Azur - prix d'un appel local).
J'ai reçu des réclamations au sujet des packagings produits qui ont changé. Où puis-je trouver l'information ?
Vous pouvez trouver cette information sur le site www.TENA.fr ou en contactant le Service Clients au 0810.507.001 (N° Azur - prix d'un appel local).